Livraisons et retours

🚚 Politique de Livraison

Chez Vi.V. Arts & Créations, chaque œuvre est préparée avec soin afin de vous garantir une réception en parfait état. Voici les modalités de livraison que nous appliquons :

📦 Délais de préparation

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. Chaque création est soigneusement emballée pour garantir sa protection pendant le transport.

🌍 Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine. Pour les livraisons à l'international, veuillez nous contacter directement avant de passer commande.

🕒 Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné et de votre lieu de résidence :

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Union Européenne (sur demande) : 5 à 10 jours ouvrés

🚚 Transporteurs

Nous travaillons principalement avec La Poste (Colissimo) ou des services de messagerie fiables tels que Mondial Relay. Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition de votre colis.

💸 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande, selon le poids et le format des œuvres choisies. Pour certaines créations, la livraison peut être offerte – cela sera précisé sur la fiche produit.

🖼️ Œuvres personnalisées

Les commandes sur-mesure ou personnalisées peuvent nécessiter un délai de préparation plus long. Celui-ci sera indiqué lors de la validation du projet avec vous.

📬 Problèmes de livraison

En cas de retard ou de problème à la réception, merci de nous contacter rapidement via notre formulaire de contact.

🔄 Politique de Retour

Votre satisfaction est essentielle pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici les modalités de retour ou d’échange :

📅 Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

🚫 Exceptions au droit de rétractation

Le droit de retour ne s’applique pas aux œuvres réalisées sur commande ou personnalisées (ex. : peintures faites sur mesure ou créations personnalisées avec prénom, couleur ou thème spécifique).

📝 Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

L’œuvre ne doit pas avoir été utilisée, ni endommagée.
Elle doit être renvoyée dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent assurant sa protection.
Vous devez nous notifier votre demande de retour par écrit (e-mail ou formulaire de contact) avant de nous renvoyer le colis.

📦 Modalités de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. : œuvre endommagée ou erreur d’expédition).
Une fois la réception et l’état de l’œuvre vérifiés, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

💬 Nous contacter

Pour toute demande de retour, merci de nous écrire à [adresse e-mail de l’entreprise] en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre.